湖北日报全媒记者 张倩倩 通讯员 兰子君 实习生 李玉娟
3月末的武汉，樱花如约而至，江汉路步行街游人如织。今年樱花季，武汉迎来了“花期接力”的特殊现象，游客滞留时间延长。作为城市流量的“蓄水池”，江汉路商圈的酒店业如何接住这“泼天的富贵”？
近日，记者深入江汉路，探访了几家酒店。在这里，游客不仅能睡进春天里，更能透过一扇窗，读懂武汉的厚重与浪漫。
和江汉关“同框”，睡进百年老建筑里
漫步江汉路，仿佛踏入一条时光长廊。位于江滩畔的好百年美仑国际酒店，本身就是一部活的历史书。该酒店选址于江汉路极具代表性的百年历史建筑群中，历经匠心修缮与改造，既保留了老汉口建筑的庄重骨架，又注入了现代酒店的舒适肌理。
酒店随处可见一些百年历史的陈设，包括电话机摆件、民国风的家具和旗袍等，便于游客拍照打卡。在酒店的一楼大厅，配套的“一鹅咖啡”（取自武汉方言“一额”），其窗户正对着百年地标江汉关。游客在这里落座，核对房号后，可以免费喝一杯拉花图案印有“江汉关”字样的特调咖啡，推窗即可见钟楼与江滩春色交相辉映。
这不仅是喝咖啡，更是在拍摄一张与武汉历史的“合影”。“很多客人专门为了这个机位而来。”酒店工作人员陈梦林介绍。
酒店独特的地理位置，使其房间或公共区域拥有极佳的视野。除此之外，酒店五楼的空中花园餐厅，下午两点到四点免费供应下午茶。樱花季期间，会员还可以免费享用樱花饮品。从花园餐厅远眺，一江两岸尽收眼底。
为“晚起星人”服务，把早餐推迟到11点
面对樱花季的客流，江汉路步行街美仑酒店在服务细节上做了不少调整。“游客晚上玩得晚，第二天起得也晚。”酒店经理章雅岚告诉记者，酒店特意将早餐时间从10点推迟到10点半，有些门店甚至延至11点。“我们还在前一天会问客人大概几点用餐，提醒他们避开8点到9点的高峰期。”
安全方面，酒店每层楼都需刷卡进入，晚上8点后保安每两小时巡楼一次。投诉处理则前置到入住前——入住之前就会打电话，入住15分钟内再致电询问是否满意，“如果不满意，我们会现场到房间调整。”章雅岚说。
丽芮酒店则走了一条差异化路线。这家2025年10月才开业的高端生活方式酒店，把“豪华游轮”作为设计主题，电梯厅被设计成游轮甲板的模样，红色主调贯穿始终。“武汉是汉江和长江交汇的地方，我们希望客人像乘坐豪华游轮一样入住。”酒店经理张光霞介绍。
作为丽笙酒店集团旗下的品牌，丽芮在客房配置上毫不含糊：戴森吹风机、舒达床垫、高端洗护用品。早餐则有100多个品种，热干面、面窝、糯米鸡一应俱全。针对樱花季，他们还推出了樱花蒸糕和青团，“让客人尝到春天的味道。”
把客人当家人，管家式服务暖到心坎里
走进武汉江汉路步行街美仑酒店，迎面是一个非遗文化制品陈列柜，剪纸、面塑整齐摆放。不时有非遗传承老师在此值班，住店的客人可以坐下来，跟着老师学做几件简单的工艺品。“我们想让客人一进门，就感受到武汉的文化底蕴。”章雅岚说。
在酒店前台，工作人员讲起一对退休的老年夫妇。“他们60多岁，不太会用手机地图，不知道怎么坐公交去看樱花。”工作人员给老人准备了纸质地图，标注了坐几号线到樱花、从几号线换乘到黄鹤楼和小吃街，“连小吃街哪家店好吃都标上了。”
最后，工作人员把老人送到地铁站，反复叮嘱在哪一站下车。“他们到了那边还拍了不少照片发给我们。对于年纪大的客人，要给他们极致的关怀。陌生的地方加不熟悉的电子产品，他们会恐慌，我们要给他们家的温暖。”
“双向奔赴”的服务，换来了客人的真心回应。“我们前台经常收到客人送的奶茶。”工作人员笑着说，“有客人感冒了，我们会主动泡姜茶、送感冒药，甚至陪他们去医院。”
丽芮酒店的入住方式新颖。“传统前台是客人走进去办理，我们是智慧前台。”张光霞介绍，客人到店后可以先坐下，工作人员帮忙办理手续，然后送客人到房间，详细介绍洗漱区、睡眠区、迷你吧的免费用品。“我们还会添加客人微信，入住期间有任何需要，第一时间反馈解决。”
这种管家式服务，瞄准的是江汉路日益增长的年轻客群。“江汉路游客以年轻人居多，丽芮这个品牌年轻、时尚，符合他们的审美。”张光霞说，虽然开业才几个月，但已经收获了不少好评，“他们点赞的，不仅是前卫的设计风格，还有运营团队的热情待客。”
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